酒店质量管理心得

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酒店质量管理心得
一、十年质管工作的回顾“温馨细微,物有所值”是金海湾大酒店的服务宗旨,正是富有特色,深具个性的服务,使金海湾成为客人心之所系,情之所牵。服务质量的保持和提升,离不开质管工作。在过去的十年里,由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。在十年的质量管理工作中,“服务=产品?质量=生命”的观念已经深植于中..

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