摘 要：论述了客户关系管理系统(CRM)的实施与企业文化相辅相成的关系。强调了企业文化对CRM项目成功实施的重要作用，提出了从战略高度构建与之相匹配的企业文化以更好实施CRM的思想。 关键词：企业文化；CRM实施；以客户为中心；变革 1 CRM与企业文化概述 CRM ，即Customer Relationship Management（客户关系管理），是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系..
