OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象。 ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提..