摘要 工作流技术是工作流管理系统（WfMS）的核心技术，它是提高业务过程效率和生产率的关键技术。随着internet应用的普及和Web技术的发展，传统的C/S模式设计的自动化管理系统已不能很好地满足用户的需求，采用B/S结构已成为新一代工作流管理系统的主要特征。本文研究了工作流技术和WEB技术在电话网管理系统中的应用，采用了跨平台的JSP技术开发，模块化设计，实现了流程自定义和部门功能自定义，并且支持大型数据库。3.3 工..
