对金融企业而言,品牌危机主要是指由于金融企业经营或品牌管理中的失误,或者由于客户与金融企业之间对金融产品、服务或者事件的认知不同、相互沟通不够,从而导致其产生激烈行为,并在短时间内波及社会公众、进而严重影响金融企业品牌价值的事件状态。 一、 金融品牌危机的主要形式 (一)存款危机引发品牌危机 存款危机是由于某种因素,短期内造成存款大幅度下降,客户撤户、划转存款或客..
