客服代表的工作职责是：根据服务需要及上级批示；接听客户来电或联络有关客户；进行资料搜集以及产品、服务的推广和营销；协助处理每个项目的资料储存及日常运作；提供高水平的服务以确保客户满意。 一个呼叫中心服务水平的高低可以具体反应到以下数字化指标，即通常所讲的主要服务表现指针： 服务水平 放弃呼叫率（失话率） 平均通话时间 ..
