关于构建咨询电话监督管理系统的实践与思考 [编者按：为提高纳税服务质量，加强内部监督，xxxx地税局充分利用信息化手段，于XX年3月构建了咨询电话监督管理系统，从源头上规范了服务行为。通过一年多的实践，纳税咨询服务质量得到显著提高，社会反响良好，系统运行三个月就使纳税人对业务咨询电话方面的投诉就由使用前的月均10件锐减为零。本文比较详细地介绍了该系统的结..
