公务员礼仪修养之办公礼仪规范5 （一）基本制度 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。 1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应..
