【内容提要】就像学钢琴，你可以买最高级的琴，也可以聘请最好的老师，但你就一定能成为钢琴家吗？很显然，关键还在于你自己的操练。CRM 系统也是这样，主要看企业自己的应用。——上海奥林岛电子科技实业有限公司Bill Boersma新式企业的管理模式是K＋R＝S[2]（知识＋关系＝服务）， 而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。——毕马威国际会..
