[摘要] 医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量，因此，我们建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的病人满意度调查制度，从而提高医疗质量和医疗服务水平，扩大病人收容量，不断培养病人的忠诚度，实现医院的持续健康发展。 [关键词] 医疗服务；满意度调查；市场营销 病人是医院生存和发展的基础。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟..
