【摘要】作为企业经营来说,客户流失是每个企业必须面对的问题,客户的流失对于企业经营来说是一种风险。如何找到流失客户特征,如何有效的降低客户流失率,从而降低客户流失风险,本文将从风险管理的角度,把风险识别、风险衡量、风险处理和风险管理效果评价,整个风险管理过程,应用到客户关系管理中的客户流失分析中去。实现降低客户流失,提高企业效益的目的。 【关键词】风险管理 客户关系管理 客户价值 客户流失 ..
