转接电话时态度要热情，不能冷淡。如果客户（或是其他员工）把电话错打到了你那里，不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”，不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时，你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿，看看客户（或是其他员工）真正想找的人是谁，然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助..
