川菜乃全国八大菜系之首，可见四川人对饭菜口味的重视。环顾正阳餐厅四周的面馆，饭馆，在学院封闭后门后，依然生意火爆，不少同学更是愿意冒被学院处分的危险都要出校就餐的情况可见，57％的同学对饭菜不满意并非偶然得出。面对比晨曦餐厅高出近35％的不满意率，恐怕要解决这个问题只有换高水平厨师了。再看晨曦餐厅，虽然有23％的同学表示了对饭菜口味的不满，但是我们应该看到，一万个人就会有一万个口味，在这种情况下，77％的同学接受了晨曦食堂饭菜的口味实在是不易，相信在当今任何一所高校这个都是一件可以令人感到欣慰的事。 饭菜的价格通常是一个参观能否留在回头客人的重要指标之一，对于学校的食堂，也不会例外。被抽查到在正阳餐厅就餐的同学，竟然100％都选择了太贵！这个确实是一件令人震惊的事情。晨曦餐厅的调查情况也不容乐观，57％的同学选择了贵和28％的同学选择了太贵。在笔者看来，之所以如此之多的同学认为食堂的饭菜贵，也许跟当今的物价上涨有关。正阳餐厅100％的同学认为太贵也和以前食堂饭菜的价格分不开。物价的上涨以前1.5元的饭菜变成了3元才能打到，这个是任何一位同学从心理上都难以接受的事实。而电子科技大学本部的食堂饭菜价格的上浮度却没有这么大更是引起了广大同学的怨声载道。笔者认为，高校食堂作为一个盈利性机构，应该将薄利多销的经营理念发挥到最佳，用更低的价格来吸引同学们在校内就餐，用更低的价格来弥补饭菜口味上的不足！ 最后，让我们再来看一下关于就餐时间的调查。通过对两个食堂就餐的同学得出的结论分析，笔者认为：两个食堂都应该延长就餐时间，能够在一段较长的时间内保持菜品数目，提供给那些晚来的同学。毕竟学院的同学人数众多，而食堂的空间有限，再加上同一时间的下课必然会引起食堂的堵塞拥挤难免导致部分同学不能在第一时间到食堂进餐。 3.2 学院自习室调查分析
一所高校是否能给大众留下好的映像，能否让更多的考生选择，学习氛围是一个非常重要的指标。校园自习室的自习情况是否理想，也就顺理成章的成为了衡量学习氛围是否浓厚的标准。 我们随机对在自习室自己的同学进行了调查，提出4个问题让同学们选择。以下是问题： 1．你对学院自习室开放时间满意么？ 2．你对学院自习室环境满意么？ 3．你对学院大型自习室开放数目满意么？ 4．结合上面三个问题，你对学院自习室的总体情况满意么？ 我们对每一个提问设置了5个选项，包括“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”。非常满意得分为五，满意为四，以次类推，非常不满意为1。在样本的分析阶段总共收集了80份完成的问卷。在表中给出了基本的样本容量，均值和四个问题的相关度。 表 3‑2问题 问题之间的相关度 数量均值标准差开放时间环境开放数目 整体开放时间 803.050.95 1.00 环境 802.910.84 0.59 1.00开放数目 802.600.98 0.00 0.89 1.00 整体 802.980.86 0.71 0.71 0.65 1.00 从数据可以看出，同学们对自习室的情况基本还是满意的。但是由于学院学生众多，学院仅有的2个大型自习室显然不能满足同学们的需要了。而且现在的大型自习室已经变得不像已往一样，很多同学将大量的书籍或者自己的私人物品放置在桌子上，强行一直占有座位让不少的坐不到位置的同学怨声载道。 从自习室的数量来说，成都学院应该室不缺的，但是很多同学宁愿选择人多透气性并不是太好的大型自习室，也不去相对环境较好的小自习室，其原因有一下几点： 1．大自习室同学较多，学习氛围浓厚。 2．大自习室的书桌比较大，可利用空间高，能放下大量私人物品。 3．小自习室的固定势板凳离课桌较远，同学在写作时候感觉不适，而大自习室则是可活动的板凳，可以自由调节。 4．小自习室的部分日光灯出现质量问题，不少发出刺耳的声音，影响同学们学习。 5．大型自习室在卫生条件上比小自习室优越。 总体来说，同学们更倾向于选择大型自习室，鉴于目前占座位的风气比较浓，部分同学没法到大型自习室学习，笔者认为，学院应该增开大型自习室。而对于自习室的开放时间，也有部分同学认为开放时间少了，特别是在周末，大型自习室有开放的时间限制，这个给大家造成了诸多不便，希望学院能够尽快做出调整，让更多的同学学习得更开心。 3.3 学生公寓调查分析
成都学院的学生公寓由于是近两年才修建的，因此在外观上比较漂亮，蓝白相间的肤色也显得格外引人注目。本文对公寓建设情况以及公寓休息环境进行了一番调查。 首先是熄灯时间调查。我们列出了2道题供接受调查的同学们选择： 1 你认为学院晚上熄灯时间安排的合理不？ A：非常合理 B：合理 C：没感觉 D：不合理 E：完全不合理 2．你认为学院晚上的熄灯时间应该是好久？ A：12：30 B：12：00 C：11：30 D：11：00 E：10：30 第一题选A的同学为 1％，选B的同学为 31.8％ 选C的同学占12.9％ 选D的同学为48.2％ 选E的同学为5.9％。 第二题选A的同学为 13.6％，选B的同学为 33.75％ 选C的同学占35％ 选D的同学为15％ 选E的同学为2.5％。 我们通过对这两道题的数据分析发现，这两道题在细节似乎有点小问题，什么小问题呐？那就是认为晚上熄灯时间安排不合理和非常不合理的同学占了本题的54％，然而在选择他们认为应该熄灯的时间的时候选择了A.B.D.E的同学占据了65％（因为C选项的11：30是目前学院熄灯的时间）。我们从两道题中可以看出，希望熄灯时间早点和晚点的同学各占据了一席之地。那么，他们希望早点熄灯或者晚点熄灯的原因是什么呐？让我们从下一个调查中分析得出结论。 关于学生公寓的调查其中一项便是“你认为熄灯后休息的情况如何？”该题列出了5个选项，分别是非常好，好，一般，不好，和非常不好。其中，选择不好和非常不好的同学占据了相当的比率，我们从下图便可明确的了解情况。 图 3‑8 熄灯调查结果 明显的，相当一部分同学对熄灯后的环境不满意，根据同学们的反映，在熄灯后有不少的同学不按时睡觉，在走廊外面吵闹，甚至打牌，严重影响了大家的休息，（现在的大四曾在以前多次发生类似情况）以至于很多同学希望熄灯早点，这样在外面吵闹的同学去睡觉的时间就会相对早点，而那些想耍而又不怎么上课的同学则选择了希望晚点熄灯。希望晚点熄灯的还有一部分同学则是因为想有更多的学习时间。对于这部分同学，我们应该给与理解，但是我们同时希望这些同学注意休息，毕竟身体是学习的本钱。对于学院，应该做到的便是加大力度对熄灯以后公寓的管理，对违反校规的同学应该给与适当的处分，这样才能从根本上解决熄灯过后环境不好的问题。 关于公寓调查的最后一个问题是有关寝室空间利用的问题，学生公寓的1幢至6幢除开女生公寓和一，六楼的公寓，其余的寝室的玻璃窗户都修在了寝室和寝室阳台之间。这样做实际上是减小了寝室的可利用空间，因为灰尘太大，阳台上便不能长期放置物品，只有用来晒衣服。对于像2人间这样本身寝室空间就小得可怜的更是雪上加霜。因此，在调查中，近80％的同学要求学院将玻璃窗户修至阳台外面以提高可用空间。 3.4 学院医务室调查分析
由于成都学院不像电子科技大学本部那样坐落在市中心，同学一旦生病便不能方便到大医院就医，这样，学院医务室就更应该具备专业优秀的医生和比别的校医院更多的医疗设备和药品。我们现在来看一下对学院医务室的调查情况。 1.你认为学院是否有必要聘请更高水平的医生？ 2．你认为学院是否有必要增加药品种类？ 表 3-3题号非常有必要有必要无所谓没有必要完全没必要113.75％28.75％52.5％5％0％248.75％28.75％20％1.25％1.25％ 我们从调查的情况可以看出，同学们对学院医务室的医生水平持有怀疑的态度，原本在调查项目中有一项对对院医务室医生对学生态度的调查，但由于学院已经拿出了措施固在此就不再提出了。在调查中我们可以发现，学院医务室的药品种类确实是太少了，经常同学们到医务室开一些比较普通的要都开不到，以至于在调查时高到77％的同学认为应该增加药品的种类。 3.5教学设施及其校园环境调查分析
该小节的调查项目一共有4个，我们先看一下调查的题目： 1．你认为学院网络工作做得如何？（特指校园网吧） A：非常好 B：好 C：没意见 D：不好 E：非常不好 2．你认为学院现有机房的计算机够么？ A：足够 B：够 C：一般 D：不够 E：非常不够 3．你认为学院的环境卫生工作做得如何？ A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好 4．你认为学院的绿化工作做得如何？ A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好 5．你觉得学院是否有必要建设更多的体育活动器械（例如双杠）？ A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没有必要 E：完全没必要
下面我们看一下调查结果的统计： 表 3‑4问题序号 ABCDE10％11.25％40％36.25％12.5％20％10.98%30.49%37.80%20.73%33.66%37.80%43.90%12.20%2.44%46.10%34.15%46.34%9.76%3.66%525.32%50.63%18.99%5.06%0%
对于前面两道题，主要是关于校园网络的问题。从调查表中，我们可以看出，学院在这方面做的很不尽如人意，学院的可供大家上网的地方太少，很多同学为了上网只能到校园外面的网吧，这个给大家造成了很大的麻烦。 第三第四题是对学院得卫生工作和绿化环境得调查，从表中，我们可喜得看到，成都学院在这两个方面得成绩是有目共睹。希望学院保持这一成果并将其做得更好。 对于第五题得结果我们可以明确的得出结论，学院应该增多体育活动器械。 第四章 成都学院教学软件条件调查分析 4.1关于课程等七方面的调查分析
一所高校是否成功，可以从两个大的方面来看：软件环境和硬件环境。软件环境主要指的事老师的教学水平是否高，师生之间的交流是否融洽，学院在监考，考勤力度上是否得力以及学院的上课安排，自习制度是否合理等等。下面我就对成都学院以上所提到的方面进行调查分析。 首先，我们先列出对同学们进行调查的选项。 1．你认为学院上课的时间安排如何？ A：非常合适 B：合适 C：没意见 D：不合理 E：非常不合理 2．你认为学院派的老师水平如何？ A：非常好 B：好 C：没意见 D：不好 E：非常不好 3．你认为你有足够的时间和老师交流么？ A：足够 B：够 C：一般 D：不够 E：完全不够 4．你觉得学院监考力度如何？ A：非常到位 B：到位 C：一般 D：不到位 E：非常不到位 5．你认为学院是否有必要设立早自习制度？ A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没必要 E：完全没有必要 6．你认为学院考勤工作做得如何？ A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好 7．你觉得学院重修制度安排是否合理？ A：非常合理 B：合理 C：无所谓 D：不合理 E：非常合理
以上问题随机对82名学院同学进行了调查，其中有部分确失值。下面，我们通过表中数据来直观反映一下情况： 表 4‑1问题序号 ABCDE15 （6.2％）46(57.5%)18(22.5%)10(12.5%)1(1.3%)211(13.6%)29(35.8%)31(38.3%)8(9.9%)2(2.4%)31(1.2%)7(85.4%)26(31.7%)33(40.2%)15(18.3%)46(7.5%)35(43.8%)19(23.8%)19(23.8%)1(1.3%)50(0%)15(18.3%)19(23.2%)26(31.8%)22(26.8%)63(3.7%)16(19.5%)44(53.7%)16(19.5%)3(3.7%)71(1.2%)12(14.8%)19(23.5%)45(55.6%)4(4.9%) 我们现在对以上7个问题逐一的分析。对于第一题关于学院上课时间的安排，有高达87％的同学以于认可，但是仍然有13.8％的同学对上课时间的安排不满意。这个为什么么呢？根据对同一年级的投不同票的同学进行追加提问后，我们得出结论：某些班级早上的课在一个星期中占据头两节的几率明显高于另外一些班，而下午的课又集中在后面两节，导致了早上睡眠不足和下午上完课后到食堂不能吃上新鲜的饭菜的情况发生。这样一来，自然有很多同学对自己所在班级的课表存在不满意。 第二题“你认为学院派的老师水平如何”同样取得了较好的满意度，近50％的同学选择了老师的水平好和非常好证明了成都学院在授课老师的指派上取得了可喜的成绩。但是，我们要看到，依然有12.3％的同学表示了对此的不满。除开很个人的因素因素外，确实有部分老师的水平不能恭维。部分老师的教学方式古板老套，课堂上死气沉沉，导致很多同学不想上课。还有就是一些老师根本谈不上是正式的老师，而是科大本部在职读博的学生。虽然他们的个人知识比较渊博，但是就我个人认为，作为一个大学的老师还需要进一步的努力。 第三题在老师和同学的交流上可谓是一塌糊涂。只有可怜的9.7％的同学认为有足够的时间和老师交流。造成这种现象的根本原因是成都学院离电子科技大学的本部太远，本部的老师过来必须通过校车，晚上也只能坐校车回去。这个就从客观上剪断了师生之间的交流平台。我们可以很随意的看到，当上完可课的时候同学们有问题要向老师提，但是老师没有办法给与充分的时间解答，因为校车正在等候，去晚了就不能赶校车回家了。因此，同学们有问题根本无法解决。同理，对于大四考研的同学来说，遇到了疑问更是几乎束手无策，因为他不知道谁可以帮他解答。为此耽误了大量的复习时间来解决某些在本部同学看来可以轻易解决的问题。相信这个也是成都学院第一界考研上线率十分不理想的因素之一。 就目前的情况看来，要解决师生之间交流的问题确实是一件不小的难题。笔者想来想去，也就想到了只有建造教师公寓。然而，成都学院建设的资金，几乎都来自与国腾集团。作为商人，赚钱乃第一目标。国腾集团究竟能不能考虑到同学们的利益而修建教师公寓，我们拭目以待！ 第四题则是关于学院在监考力度上做出是否得力的调查。从数据上显示，超过50％的同学选择了监考力度非常到位。按理说这个是一件值得庆幸的事情。但是也有数据和事实并不相符合的情况！比如就此题。50％的同学中真正认为监考力度到位的恐怕没有几个，从调查时候他们看到这到题的反应和他们自己说出来的原因我们可以得出，其实监考力度真的是很不够。这些同学唯心的选择了力度到位乃至非常到位是因为他们怕当学院了解到监考力度不够后加大管理，这样他们就没有可趁之机了。从笔者本人大学四年的经历来看，考试时作弊的同学比比皆是，夹带和在桌子上预先写上雨考试有关的内容已经成了家常便饭。考试中部分同学的作弊造成了对那些学习好的同学的不公平，他们其中某些出于同学间的关系被迫给别人看答案等等。因此，在调查本题的时候，有25％的同学坚决选择了监考力度不够。 第六题关于考勤力度的调查则呈现了比较平均的现象，认为学院考勤力度非常好和非常不好，好和不好都占有相同的比率，超过50％的同学认为考勤力度一般。 最后一题是针对重修制度的提问。从表中我们能够清楚的看到，该题比起师生交流那道更是显得问题重重。超过60％的同学明确的选择了不合理和非常不合理！笔者作为曾经参与过重修的一分子，也深有体会。当一位同学面临开始重修的时候，教务科给出的答复是：“随下个年级一起上课，亦是重修。”然而，对于一些大三，大二的同学来说，他们根本没有时间随着下个年级一起上课，因为他们自己的课已经占据了他们的时间，他们要么去上重修课为此旷自己目前应该上的课，要么不去上重修课。这样一来，便造成了很多愿意学习的同学再次重修。笔者认为，学院应该对重修的同学单独开课，如不能做到这样也应该尽量将课程安排好，不要造成这种过了重修课，又有挂科的恶性循环。 4.2学院周边环境调查分析
请看下列调查： 1.你认为学院是否有必要联系公交公司在学院大门设置公交车站（并非30分钟一次）？ 2．你认为学院是否有必要联系公安机关加强对学院周边地区的管理力度？ 表 4‑2题号非常有必要有必要无所谓没有必要完全没必要135271570211412360 走出成都学院的大门后，要到市中心去的同学就必须赶车，然而最近的车站——何家桥站离学院有相当一对长的距离，从学院到该站要步行15分钟，而且沿途没有遮阴的树木，夏天走在路上犹如火烤一样，令人十分头疼。学院曾联系过公交公司，公交公司也安排了公交车在学院大门停留，但是半个小时一班车，甚至更长的等待时间让同学们无法接受。上面接受调查的同学也明确的表示的自己的态度，超过70％的同学强烈希望学院和公交公司协商能够在学院大门设置车站，让305.311.54.511路公交车都能在此停泊。 其次便是校园周边的治安问题。据不完全统计，在校园周边发生的暴利抢劫事件不下10起，笔者的两位朋友也亲身经历过。她在从学院到何家桥车站的路上被飞车抢包，所幸的是包并没有被抢走，但是她本人身上却留下的多处拖伤。因此，同学们希望公安机关加强对学院周边地区的管理是十分合理也是十分必要的。从这个调查我们也可以看出，如果公交车站就在学院大门，这类事情也许就可以避免了。
4.3 其他方面调查 以下是关于成都学院一些其他方面的调查： 1．你认为学院物管收费合理不（水，电，洗衣）？ A：非常合理 B：不合理 C：没感觉 D：不合理 E：完全不合理 2．你内心对学院物管的态度是？ A：非常友好 B：友好 C：一般 D：反感 E：非常反感 3．你认为学院广播站播音时段是否影响到了同学的休息？ A：完全不影响 B：不影响 C：没感觉 D：影响 E：非常不影响 4你认为学院在协会同意管理上做得好不？ A：非常好 B：好 C：一般 D：不好 E：非常不好 5．你认为学院是否有必要增加免费使用室内体育场所得时间？ A：非常有必要 B：有必要 C：无所谓 D：没必要 E：完全没有必要 6．你认为学院到处设置摄像头是否会侵犯到同学们的隐私权？ A：完全不会 B：不会 C：说不清 D：会 E：肯定会 表 4‑3题号ABCDE12.35%1.18%8.23%61.18%27.06%21.20%10.84%63.86%21.69%2.40%312.5%41.25%28.75%13.75%3.75%40%3.85%74.68%16.67%3.80%536.05%39.53%15.11%6.98%2.36%60%20.48%28.92%30.12%20.48% 第五章 完善成都学院教学环境和设施策略
通过了第三，四章，我们对成都学院的各个方面都有了一定的了解，下面，我们将各方面的数据进行一次无差别的统计，来看看成都学院在同学心目中的满意情况究竟怎么样。 在很多调查中，我们都设置了五级量表，现在我们将调查表中的所有选项按照常理转化为满意度选项，即“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”来看看成都学院的总体情况到底怎么样。 除开食堂，调查项目一共设计34个方面，现在，让我们把每个方面的选项全部求和再取平均值，然后在除以总数得到百分比： 表 5‑ SEQ 表 \* ARABIC \s 1 1非常满意满意一般不满意非常不满意调查结果2.42％19.02％35.70％29.32％13.55％ 如果我们将非常满意定义100分，满意定为80分，一般定义为60分，不满意40分，非常不满意为20分，我们可以得出结果，成都学院总体得分：53.49分。这并不是一个理想的分数，我们希望成都学院在以后的学院建设中，再接再厉，以为同学服务为起点，做好每一项工作，在日后的调查中，赢得等多同学的信任，让更多的同学满意。 那么，怎样做才能让更多的同学满意呐？在第三和第四章中，我们针对学学院的软件硬件进行了比较详细的分析，现在，让我们再来看看对学院的总结建议。 5.1 关于完善学院硬件设施的部分建议 5.1.1改善食堂的建议 1. 适当调低饭菜价格，让更多的同学选择在校就餐。 2. 增加菜品，对于晨曦餐厅应该多增加北方口味的菜。 3. 延长就餐时间。 4. 聘请高水平厨师。 5.1.2 改善自习室的建议
1. 增加大型自习室的数目。 2. 延长大型自习室开放时间。 3. 有条件限制占坐位的行为。 4. 改善小自习室板凳于课桌相距较远的情况。 5.1.3 改善学生公寓的建议
1. 严格执行公寓管理条例，保证熄灯过后公寓的休息环境。 2. 将窗户移至阳台外侧，提高寝室的可利用空间。 5.1.4 改善学院医务室的建议
1. 聘请更高水平的医生。 2. 增加药品的数目。 3. 延长同学可看病的时间。 5.1.5 其他需要改善的项目
1. 增加校园机房，给更多同学提供上网机会。 2. 增加更多体育器械。 5.2 关于晚上学院软件条件的部分建议 5.2.1关于课程安排等方面的建议
1. 更合理的安排上课时间，平衡大班上课时间。 2. 派遣更多高水平的老师。 3. 加大考试监考力度。 4. 加大考勤力度。 5. 安排好要重修同学的上课时间问题。 6. 提供专车给想去科大本部交流学习的同学。 7. 修建教师公寓，让同学们有更多的时间和老师交流。 5.2.2 关于学院周边环境的建议
1. 与公交公司联系，在学院大门外设置公交车站。 2. 和公安机关联系，加大都学院周边治安环境的整顿。 5.2.3 其他方面的建议
1. 对于部分不在学院清洗被单的同学应退还缴纳的洗涤费用。 2. 增加室内体育场馆的免费使用时间。 3. 对于部分校园摄像机限制使用时间。 第六章 结束语 随着教育越来越被重视，被给予厚望，提高教学质量变成了现在教育者的首要任务。教学的两个组成部分即软件教学环境和硬件教学环境也就变成了提高教育质量的核心。 我国在教育的这两方面，就目前而言仍然处于初级阶段。然而，我国的各大高校正在进行有效的改进，相信在不久的将来，我国的教育能够提高到世界的领先水平。电子科技大学成都学院作为一所示范性学院，更应该加倍努力，起好表率作用。 参考文献 [1] 焦新. 基础教育工作分类推进与评估指导意见. 北京：中国人民大学出版社,1998,4p [2] 田建分. 如何创建教学环境. copyright by 教育在线 2004.11 [3] 邱凤莲. 净化孩子们的阅读环境 四川教育出版社 2003.4 [4] 许佚雄. 健康于体育领域---教学环境于媒体 台湾师大出版社 2004.5 [5] 网络环境下课堂教学实践与思考 中国教育产业联盟网 2005.4 [6] 吴联银. 如何度量客户满意度 硅谷动力 2004.3 [7] 刘天仁. 顾客满意的企业经营 远方出版社 2003.9 [8] 李莉. 如何测评客户满意度 大科出版社 2002.6 [9] FORNELL教授. 客户满意度于销售额 广东新闻出版社 2004.8 [10] 周三多,陈传明,鲁明泓管理学原理于方法(第四版) 复旦大学出版社 2004.6