摘 要 CS战略是企业营销活动的出发点，而其真正内涵则是双赢营销，即顾客先赢，企业后赢，而只要顾客先赢，企业就应该也一定能赢。这无论从理论上还是实践上都是必须的。 关键词 CS战略；顾客让度价值；顾客总价值；顾客总成本；双赢营销；心智模式 伴随市场经济的发展，面临知识经济的挑战，市场营销的新理念越来越被人们所认同。同时在市场经济的激烈竞争中，企业纷纷使出解数，开展CS活动。然而，这种..
