[论文摘要]本文通过回顾沈阳师范大学图书馆学科馆员制度的建立与发展历程，从学科馆员的管理保障、技术保障、人员保障和激励保障诸方面总结了学科馆员的运行模式，并介绍了沈阳师范大学图书馆已经开始运行的学科馆员绩效考核评价体系，以期对同行起到参考作用。
【论文关键词]学科馆员；绩效考核；服务质量评价
沈阳师范大学图书馆于2003年7月建立学科馆员制度，至今已有6年时间，人员由从最初的22名兼职信息联络员发展到现在的7名专职学科馆员。学科馆员所开展的深层次、个性化、特色化服务得到全校师生的高度评价。沈阳师范大学图书馆经过多年的实践，逐渐完善了学科馆员管理体制，以“广泛知道你，首先想到你，方便找到你，高校利用你，满意评价你，更多依赖你”作为学科馆员的服务要求，创新性的开展了嵌入式教学服务，还建立了学科馆员周例会制度，学科馆员开通了博客、QQ咨询、MSN咨询等服务。2008年，结合学科馆员的实际工作，制定了《沈阳师范大学图书馆学科馆员绩效考核细则》，从而完善了学科馆员服务质量评价体系，更好地监督与管理学科馆员工作。该细则也是目前国内所知唯一应用于实践的考核细则。
1沈阳师范大学图书馆学科馆员运行模式
1．1管理保障：建立学科馆员运行机制
首先是提高认识。学科馆员制度是一个新兴事物，大学图书馆在实施学科馆员工作之前，首先要了解什么是学科馆员以及学科馆员的产生与发展过程，了解国内外图书馆开展学科馆员服务的情况。认识学科馆员制度的重要性与必要性，明确学科馆员的职责与角色，其中最重要的是馆长要有这个意识。其次是确定目标用户。学科馆员工作作为图书馆推出的一项新服务，需要得到所服务院系教师的支持与理解，打破教师印象中图书馆只能被动提供服务的局面。但多数高校图书馆由于最初的学科馆员多数为兼职人员，没有时间和精力服务对口院系的全部教师，因此一旦将工作铺开，必然造成服务不到位的局面，反而影响了服务效果，违背建立的初衷。而沈阳师范大学图书馆根据自身学校教学和科研的特点，制定了先服务教授再服务教师、先服务重点科研对象再服务普通教学教师的工作制度。再次是服务的宣传与推广。为了达到理想的服务效果，学科馆员需要通过多种方式宣传图书馆新推出的服务及资源。特别是在服务初期，要让服务对象了解学科馆员本人，知道学科服务的真正目的，需要做大量主动的宣传工作。学科馆员可以通过亲自拜访、电话、Email、即时通讯等方式联系教师宣传推广学科服务。此外也可以像沈阳师范大学图书馆学科馆员那样通过每月发送《教育信息简报》《图苑知讯》等自办刊物、建立学科服务博客、开通多方式咨询渠道等方式推荐与宣传服务。
1．2技术保障：建立学科馆员网络工作平台
为了便于领导实时监督与管理学科馆员工作，更是为了学科馆员间的知识共享、交流及工作的交接，学科馆员工作特别需要一个适合自身工作模式的网络系统平台。该平台要求使用简单，能大大提高学科服务的工作效率，让学科馆员在轻松的网络环境中快乐工作。它的主要功能应包括记录学科馆员所有的工作数据与信息，保存工作日志、工作总结、考核试题与答案，并且提供强大的统计功能，支持多种检索，方便学科馆员团队知识共享与交流。由于学科馆员工作是一个不断深化、不断创新的工作，因此平台的功能也能随工作需要不断增加其功能模块。笔者建议这样的网络工作平台最好能自主研发，这样既可以节省经费也便于更新和维护。沈阳师范大学图书馆的学科服务平台就是一个成功的典范，被很多同行所认可。
1．3人员保障：建立学科馆员团队
很多学者都对学科馆员应该具备的素质有过论述，但能够完全符合其要求的图书馆员可以说是凤毛麟角，那么图书馆如何组建一支学科馆员团队呢?首先是立足自身，确定选拔条件，在全馆进行公开选拔。学科团队建立后，委任一名学科主任组织和管理团队日常工作，学科馆员的重大工作部署与协调直接归属馆长领导。然而这样的团队离学科馆员应该具备的素质还有一定差距，这就需要图书馆制定长期的培训机制来逐步提高团队的整体水平。沈阳师范大学图书馆一直坚持“走出去，请进来”的培训机制。 ‘‘走出去”：先后派学科馆员到北京、南京、武汉等地高校图书馆学习考察和进修。“请进来”：请初景利、马海群、毕强等学者来做专题讲座，鼓励学科馆员旁听学院专业课程，弥补专业知识不足。几年的时间，这支学科团队就已经完全能够胜任学科服务工作，成为图书馆对学校教学科研服务的一张名片。
1．4激励保障：建立奖惩制度
由于学科馆员工作的特殊性，同时为了增强学科馆员的竞争意识和敬业精神，不断完善学科馆员团队，图书馆需要对学科馆员的待遇给予一定的提高。沈阳师范大学图书馆就规定学科馆员享受全馆最高的岗位津贴，全额资助所有学科馆员攻读硕士学位，对优秀的学科馆员授予“特殊贡献奖”，每月补贴一定额度电话费等，从而激励了学科馆员更好的工作。
2学科馆员绩效考评体系
对学科馆员的甲鞒尚Ы行考核和评价，是促进学科馆员制度有效运行的重要措施，也是检验学科馆员制度运作情况的一项重要内容。通过考评，能引起学科馆员的重视，进一步增强服务意识，提高服务水平。通过考评，不仅使学科馆员了解自己的成绩与不足，也使学科馆员之间相互了解工作情况，增强竞争意识。考评带来压力，同时压力也会变为动力，可以更好地调动学科馆员的积极性、主动性和创造性，促使学科馆员改进服务方式，从而提高图书馆整体服务水平。
因为各个图书馆服务内容不同，工作开展深度有异，因此目前还没有一个统一的考核标准。沈阳师范大学图书馆根据馆里的实际情况，制定了《沈阳师范大学图书馆学科馆员绩效考核细则》。馆长、业务副馆长、馆长助理和咨询部主任组成考核细则制定小组通过四轮讨论，决定采用百分制规定各指标的具体分值，实现用分值体现指标的权重。其中服务能力13分，服务过程47分，服务效果30分，服务评价1O分。细则坚持SMART原则，即S：(Specifc)每条指标都做到表述清晰、明确，让考核者准确理解考核目标；M：(Measurable)每条指标都可量化；A：(Attainable)每条指标学科馆员都可以通过努力实现，目标设计不过高也不过低，具有可达性；R：(Relevant)每条指标设计都与学科服务工作相关，不相关的内容一概没有设计；T：(Time—based)每条指标都有时限性，要在规定的时间内完成。对于每个考核项都有详细的说明，对于达不到指标要求将如何扣分都有详细的解释，最小分值差为0．01分，最大分值差为2分。因为版面所限，没有列出详表。只列出了简表(见表1)，供参考。
该细则应用360度反馈评价法，全面搜集各方面的反馈信息，便于对学科馆员工作作出客观、公正的评价。细则针对每条考核内容指定考评人，考评人包括上级领导、服务用户、学科馆员同事及学科馆员个人。有了明确的指标考评人，便于对具体细节工作进行及时的监督与指导，发现问题及时解决。
在第四项一级指标“服务评价”中考评人评分所占的权重是学科馆员个人评价20％，互评占20o／0，馆长及部主任考评占60％。学科馆员考核成绩满分为100分。学科馆员的级别根据成绩划分为五级，一级要求95<分数≤100分；二级90<分数≤95分；三级85<分数≤90分；四级80<分数≤85分；见习级≤80分。不同级别对应不同的学科馆员岗位津贴，一级最高，见习级最低。
这个考核细则，从实际的考核结果看，还是比较客观，能真实、科学地反映学科馆员服务质量的高低。考核结果是对学科馆员个人的肯定，有利于整个团队的整体服务素质的提升。该细则刚刚试运行，此试运行期间也是一个完善、调整和修正的过程。由于各个高校图书馆的人员结构、组织管理等多方面各有差异，学科馆员工作的开展也是有快有慢，服务层次有高有低。因此学科馆员绩效考核体系需要在实践中不断完善，每个馆只有结合自身特点，融入自身元素，制定出符合现实的绩效考核评价体系，才能真正对学科馆员服务质量的优劣做出相对客观、公正的评价。