摘要：有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工－顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。 关键词：员工满意度；顾客满意度；满意度链；综述 一、前言 20世纪80年代初北欧学派代表人物首先提出..
